Je suis resté près de 4 mois bloqué à 126 KB alors que j'avais changé mon contrat pour du haut débit. Après 3 coups de fil et une lettre , je suis passé entre 5MB et 10MB. Ca change la web-vie ! J'ai eu droit à toutes les excuses imaginables, des plus farfelues:

c'est pire chez les autres,
vous avez de la chance,
ne vous plaignez pas,
ça pourrait-être pire,
vous faites partie des 5% de cas inexplicables,
ce n'est pas de notre faute,
on ne peut rien faire
on ne peut pas vous donner de délai

à des explications plus techniques sur les interventions sur la ligne, le retour d'erreur, la necessité d'une intervention manuelle.

J'ai eu le droit en appuyant sur la touche " vous désirez résilier votre contrat " à :

moins d'attente
un mois gratuit
le conseiller le plus compétent et visiblement le plus efficace puisque c'était il y a deux jours.

Alors ne vous trompez plus de touche !